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Continuous Quality Improvement in Higher Education

Robert V. Hogg and Mary C. Hogg
International Statistical Review / Revue Internationale de Statistique
Vol. 63, No. 1, A Collection of Papers on Statistical Education (Apr., 1995), pp. 35-48
DOI: 10.2307/1403776
Stable URL: http://www.jstor.org/stable/1403776
Page Count: 14
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Continuous Quality Improvement in Higher Education
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Abstract

Higher education faces a new era as a result of changes in the way people view colleges and universities. Expectations for better performance in terms of teaching and producing competent college graduates are increasing. One model for higher education is the success of many companies that have bettered their overall performance and products using "total quality management" (TQM). TQM is primarily concerned with increasing customer satisfaction through an integrated framework that examines the relationships between various systemwide elements and makes data-driven decisions to reduce errors and waste in processes. To do this, managers must create an environment in which employees take joy and pride in their work and are empowered to make changes. This paper examines the need for continuous quality improvement in higher education; the role of academic statisticians in changes in higher education; some of the strategies and techniques colleges and universities are employing related to TQM at college and department levels; what individual instructors can do in terms of making improvements in higher education; and the role and importance of a personal quality vision in such an overall effort for organizational change. In addition, it is the authors' intent that the paper be a source for ideas about improving teaching and ways to think about issues related to TQM on campus. /// L'enseignement supérieur entre dans une nouvelle ère en raison de l'évolution de la manière dont sont perçus les collèges et les universités. On exige de plus en plus une meilleure performance, soul l'angle de l'enseignement et de la compétence des diplômés des collèges. Un modèle pour les ètablissements d'enseignement supérieur sont les nombreuses sociétés qui ont réussi à améliorer leur performance globale et leurs produits à l'aide de la "gestion de la qualité totale". Celle-ci est surtout axée sur une satisfaction accrue du consommateur grâce à une structure intégrée permettant l'examen des relations existant entre divers éléments à l'échelle du système ainsi qu'une prise de décisions guidée sur des données en vue de réduire les erreurs et le gaspillage dans les processus. Pour ce faire, les gestionnaires doivent créer un environnement dans lequel les employés sont fiers de leur travail et ont le pouvoir d'apporter des changements. L'article porte sur la nécessité d'améliorer sans cesse la qualité de l'enseignement supérieur, sur le rôle des professeurs de statistique dans l'évolution de l'enseignement supérieur, sur certaines des stratégies et des techniques utilisées par les collèges et les universités pour la gestion de la qualité totale aux niveaux de l'établissement et des départements, sur les possibilités d'action qui s'offrent à chacun des enseignants pour apporter des améliorations à l'enseignement supérieur, et sur le rôle et l'importance d'une vision personnelle de la qualité dans une tentative globale visant un changement organisationnel. Les auteurs ont de plus voulu que l'article soit une source d'idées pour améliorer l'enseignement et pour alimenter la réflexion sur les questions découlant de la gestion totale de la qualité dans un établissement d' enseignement.

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