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Kundenorientierung und Zielgruppen-Marketing im Schweizer Incoming-Tourismus am Beispiel von St. Moritz

Hanspeter Danuser
Die Unternehmung
Vol. 49, No. 6 (1995), pp. 411-416
Stable URL: http://www.jstor.org/stable/24182995
Page Count: 6
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Abstract

«Im Markt nachhaltig erfolgreich sein, verlangt..., ...relevante Bedürfnisse von wirtschaftlich interessanten Kundengruppen mit massgeschneiderten Problemlösungen besser als andere zu befriedigen.» (Prof. Dr. Torsten Tomczak, HSG.) Wer nachhaltigen Markterfolg will, muss den Kunden und seine Bedürfnisse nicht einfach nur kennen, sondern ausserordentlich gut kennen, damit er ihm massgeschneiderte Problemlösungen bieten kann. Er muss sich in aller Konsequenz nach ihm ausrichten, sich kompromisslos an ihm orientieren, das heisst in anderen Worten: «Der Kunde ist nicht König — der Kunde ist Gott.» (Akio Morita, Sony.) «Der Schlüssel zu unserem langfristigen Erfolg liegt in der bedingungslosen und vollständigen Zufriedenheit unserer Kunden.» (Percy Barnevik, ABB.) Der Kunde bringt's! Er erst gibt einer Unternehmung Auftrag und Existenzberechtigung.

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