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Beziehungsmarketing in Wertsystemen

Hans Peter Wehrli and Uta Jüttner
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
18. Jahrg., H. 1 (1996), pp. 33-43
Published by: Verlag C.H.Beck
Stable URL: http://www.jstor.org/stable/41918483
Page Count: 11
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Abstract

Der vorliegende Beitrag fokussiert zwei wesentliche, bislang vielfach parallel betrachtete Zielsetzungen des Beziehungsmarketing: Einerseits die Zielsetzung der Interaktion in langfristigen Kundenbeziehungen, um den Gesamtwert der dyadischen Beziehung und damit die Wertanteile von Unternehmung und Kunde zu erhöhen (win-win Situation) und andererseits die Zielsetzung der Ausweitung dieser Beziehungsidee auf horizontale und vertikale Kooperationspartner. Die Verbindung beider Zielsetzungen ist mit der Abkehr von einem linearen, endkundenorientierten Marketingverständnis zu einem vernetzten Verständnis verbunden. Die Darstellung des Beziehungsmarketing in Wertsystemen ist ein Versuch, ein vernetztes Verständnis zu konzeptionalisieren. The article deals with two objectives of relationship marketing that have been addressed mainly separately until today: First, the objective of long-term mutual goal interactions in dyadic customer relationships (win-win situation) and second the extension of the relationship idea to vertical and horizontal cooperation partners. The integration of these two objectives shifts the linear, end-customer focused marketing to a system- and networkbased perspective. The depiction of relationship marketing in value systems is a first step to conceptualize a network-based marketing perspective.

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