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Contribution à la conceptualisation de l'expérience de consommation : émergence des dimensions de l'expérience au travers de récits de vie

Claire Roederer
Recherche et Applications en Marketing
Vol. 27, No. 3 (septembre 2012), pp. 81-96
Stable URL: http://www.jstor.org/stable/43608467
Page Count: 16
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Contribution à la conceptualisation de l'expérience de consommation : émergence des dimensions de l'expérience au travers de récits de vie
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Abstract

La notion d'expérience de consommation souffre encore d'un déficit de conceptualisation. Cette recherche tente d'y remédier, par une approche inductive, fondée sur l'analyse de récits de vie. Les résultats permettent d'identifier quatre dimensions de l'expérience. Une dimension « praxéologique » traitant du sujet agissant, une dimension « hédonico-sensorielle » liée à une lecture sensible et à une évaluation thymique du contexte, une dimension « rhétorique » attachée au sens de l'expérience et enfin une dimension « rapport au temps » de l'expérience. Ces dimensions contribuent à une meilleure conceptualisation de l'expérience vécue par son souvenir et donc potentiellement à une proximité plus grande avec le client. Elles peuvent être envisagées comme des leviers d'action pour établir ou restaurer l'avantage concurrentiel commercial d'une offre d'expérience. Claire Roederer The notion of consumption experience still suffers from a lack of conceptualization. This inductive study based on the analysis of life narratives, is an attempt to remedy the problem. It identifies four dimensions of a consumption experience. The "praxeological" dimension is action related. The "hedonico-sensorial" dimension concerns a sensorial and thymic evaluation of the context. The "rhetoric" dimension deals with the meaning of an experience. The fourth dimension highlights the relationship with time. These dimensions contribute to a better conceptualization of an experience through recollection and consequently to closer contact with the client. They can be considered as levers for action to create or strengthen the competitive edge attached to an experience offer.

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